Partir des questions qui reviennent
Listez les demandes que vous recevez réellement : zone d’intervention, prestations, horaires, informations nécessaires avant un devis. Certaines réponses peuvent simplement être mieux présentées dans les pages ou la FAQ.
Une conversation devient intéressante quand elle aide à orienter entre plusieurs besoins. Elle ne doit pas cacher une information qui pourrait être lue directement.
Définir les réponses autorisées
Le système doit s’appuyer sur vos informations à jour. Il ne doit pas improviser un tarif, une disponibilité, un diagnostic ou une promesse d’intervention.
Prévoyez une réponse explicite lorsqu’il manque une information : inviter à appeler, transmettre une demande ou expliquer qu’une personne doit répondre. Un message fluent n’est pas une preuve d’exactitude.
Garder un contact humain accessible
Le téléphone et le formulaire restent utiles. Un visiteur ne doit pas être obligé de dialoguer avec un robot pour expliquer son projet.
Pour une demande urgente, le parcours doit suivre votre organisation réelle. Un chatbot présent à toute heure ne signifie pas que votre entreprise intervient à toute heure.
Tester avec vos propres situations
Préparez des exemples simples, des questions ambiguës et des demandes hors périmètre. Vérifiez les réponses, les informations transmises et la manière de reprendre la conversation avec une personne.
La réalisation d’un chatbot et ses éventuelles connexions se définissent sur devis. Aucun gain de conversion ni remplacement d’un salarié ne peut être déduit d’une maquette.
Et pour votre activité ?
Décrivez-moi votre projet. Nous verrons ensemble ce qui est utile et comment le concrétiser.
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